维美德与山鹰纸业的故事：高效源于专业，信任源自日积月累-凯时88kb88

2019年中，浙江山鹰纸业有限公司实施年度大修，维美德现场服务团队五十余人参与了这次大修。服务范围涵盖三条生产线的湿部、干部和卷曲部大修，为期三天的大修按计划圆满完成。

维美德现场服务业务高级经理徐方溪总结道：“专业的人做专业的事，才能效率最大化；而对专业的认可和信任则需要日积月累。我们的团队每天都在现场论证着专业，积累着信任。不断增长的订单有力证明了客户对我们的认可，也是我们精益求精的动力。”

维美德现场服务业务高级经理徐方溪和浙江山鹰副总经理王宝辉讨论技术细节

从细节看专业

去过工厂大修现场的人一定对维美德的集装箱工作间不陌生。一个集装箱改造的工作间整齐有序的摆放着各种工具和标准备件。每个小组都有自己的工作间，团队走到哪儿，工作间就跟到哪儿，这样才不会落下一件工具，一个备件。工具定时更新，备件及时补充，准备充分才能提高现场效率。另外，为了节省时间，大家的午餐甚至晚餐都是在这里匆匆解决。小小的工作间承载着现场服务团队的专业和敬业。

从效率看专业

浙江山鹰三条生产线停机三天同步全面检修，从流浆箱到复卷涉及维修点百余个，其中包括流浆箱、网部、靴压、施胶机等关键设备的年度大修，可谓时间紧、任务重。维美德调派现场服务团队50余人全力以赴，按时按量完成大修计划，专业且高效。

以客户的需求为目标，履行承诺

“我们今年的大修计划临时调整，比跟维美德原订的计划提前了十多天。但维美德团队能急客户所急的临时调配资源，包括多种备件的资源和50多名专业人员，从各个不同的项目中抽调出来参与我们的大修项目，全力协助我们做好此次大修，我表示很感激。”浙江山鹰副总经理王宝辉总结这次大修。

“维美德的核心客户承诺总结的非常好，是我们双方合作的基石。比如：‘安全第一’的承诺，跟我们基地的安全规范相吻合，甚至很多标准细节还值得我们去学习。‘贴近客户’和‘定制方案’的承诺，也做的比较好，这次大修的沟通会前后开了多次，从整体目标到方案细节，从人员配备到时间计划，高层领导都有参与，我们的需求得到充分沟通，而后定制了双方认可的方案；到了大修现场，也有工程师积极主动地找我沟通进程和分解方案。我理解正是由于充分的沟通，大修才能按计划圆满完成。维美德的流浆箱服务技术很过硬；靴压的稳定性很好，维护服务也很让我们放心；靴辊、卷曲的保养维护也都做得很专业。”

做好计划停机，减少计划外停机

“浙江山鹰属于国内意识比较超前的、计划停机做的非常好的工厂，我们每年都有合作。计划停机可以很好的控制维护成本，减少非计划停机次数，保持纸机在良好状态下高效运营。”

“维美德的最终目标是优化内部和外部资源的使用，避免成本超支、工期延误和减少计划外停机。我们的工业互联网平台还可以为客户的设备以及自动化系统提供可靠性服务，包括全方位的状态和性能监测、在线诊断、大数据分析并指导操作，帮助客户实现预防性维护的同时提供多种预测性手段，可以大大提高设备的使用率和减少计划外停机时间，帮助客户实现智能运营！”维美德大客户服务经理余树安谈及跟浙江山鹰的合作时说道。

值得信赖

“我认为山鹰集团与维美德之间多年的长期合作就是维美德最后一条客户承诺 - ‘值得信赖’ - 承诺兑现的证明。维美德的现场服务团队常年工作在纸机现场，专业扎实、经验丰富，而且还有全球一流的技术团队远程支持，信任是从每一次任务圆满完成的过程中累积的。” 王总最后补充道。

责任编辑：赵晓一