“双11”网购盛宴背后的快递转型-凯时88kb88

今年的“双11”，很多网友都有这样的感受：“血拼”还没结束，包裹已经抵达。“双11”的第11个年头，快递物流行业不断发展壮大，配送效率提升为给消费者带来更好的体验。

更快捷：有信心、有底气做出承诺

“双11”买的东西，“双12”还没到。在“双11”推出的最初几年，快递物流成为严重影响消费者体验的一块短板，等待时间长、包裹遭遇“暴力”对待、遗失率高等问题层出不穷。

然而在今年，11月11日8点01分，天猫“双11”第一亿个包裹发出。8小时，刷新纪录。从2013年以来，同样数量的订单发货时长已缩短40个小时。“四通一达”等中国主要快递公司还在“双11”前夕宣布，从11月11日0点起，“长三角26个城市”互发的“双11”旺季快件，一经揽收，72小时内必须送达，否则将按规则给消费者赔付。这是中国快递公司首次对“双11”旺季的配送效率做出公开承诺。

菜鸟方面表示，中国快递业经过10年峰值历练，具备了更稳定、高效的服务能力，所以才敢于在“双11”这种全球独一无二的快递“洪峰”中率先承诺时效。

航空运输则为包裹插上翅膀，即使要跨越千余公里，包裹隔日达甚至当日达也能够实现。作为国内第二家拥有自有全货机的民营快递企业，圆通航空投入运营的自有全货机数量已达12架，基本搭建起覆盖各大区域的航线网络，覆盖国内城市120多个。

更智能：科技创新成快递竞争制高点

国家邮政局市场监管司副司长边作栋日前表示，预计今年“双11”高峰期将从11月11日持续至18日，高峰期间全行业处理的邮快件业务量将达28亿件。其中，最高日处理量可能达5.2亿件，是二季度以来日常处理量（1.74亿件）的3倍。“双11”的快递量每年都在刷新纪录，单靠“人海战术”提升效率已无法满足消费者的需求。大数据、云计算、人工智能在快递行业的仓储、运输、配送等环节正大展拳脚，刷脸、扫码等让包裹取、寄提效。“双11”“买得多、送得快”背后，是快递行业推动物流和供应链数智化升级，大量预售商品已提前下沉，这些订单近九成都可当日或次日送达：在仓内，菜鸟在无锡上线中国新一代智能仓，超千台机器人联手发货能力提升60%；客服上，申通启用全新数字化管理系统，ai智能客服电话机器人实现24小时服务机制，持续提升用户体验；在最后100米，菜鸟驿站“秒取快递”百城上线，带来包裹收取进一步提效；在家电等大件物流方面，日日顺物流上线大件物流无人车，实现从“仓”到“厂”的无人化高效对接，在提高转运安全性和可靠性的同时，也降低了人工成本……

“通过系列智能凯时k66会员登录的解决方案，我们在节省驿站40%精力的同时，也能让快递服务效率提升50%。”菜鸟驿站技术负责人表示，新的数字化方式，将带来更好的用户体验。

“快递行业，以往靠眼力、体力的工作，如今正交由机器人操作。”圆通速递副总裁相峰表示，过去几十年，中国快递业依靠商业模式创新，做到了规模全球第一。如今，在向“智能 ”时代迈进的过程中，谁的科技创新越多，谁就占据了快递业竞争制高点。

更绿色：人人参与的环保行动

每年“双11”快递业务量暴增，带来了纸盒、塑料袋、胶带、白泡沫等包装物的极大消耗。全力破解快递包裹的环保问题，成为电商、快递的共识。随着电子面单使用率超过99%、快递一联单的普及，加上可循环帆布袋加大循环应用，“回箱计划”大面积落地、箱型算法推荐、原箱发货等，正在带来一次更加绿色环保的“双11”。

申通快递副总裁熊大海表示，申通“成功瘦身”，迎来一联电子面单后的首个“双11”，一联单相比之前的两联单，纸张使用减少一半，末端操作效率提升至少1小时。预计今年“双11”期间，节约纸张面积127.4万平方米，可以铺满3000个标准篮球场。

中通快递持续推广绿色可循环帆布袋的使用，替代传统的编织袋，每条帆布袋的使用率是以往编织袋的100倍。

同时，菜鸟联合圆通、中通、申通、韵达、百世等快递公司，共同推出史上最大的“回箱行动”，已覆盖全国31个省份。2019年“双11”期间，全国将有4万个菜鸟驿站、3.5万个快递公司网点进行绿色回箱行动，对快递纸箱和包装物进行回收再利用，消费者捐献纸箱还有机会获得蚂蚁森林绿色能量，植树造林。同时，通过手机淘宝参与“回收纸箱”活动，还可获得相关奖励。

责任编辑：李敏